Les retards dans les indemnisations après un accident de la route restent un problème récurrent pour les automobilistes. Entre lenteurs administratives et temporisations dans la délivrance des procès-verbaux, les assurés sont souvent contraints d’attendre de longs mois, voire des années, pour obtenir réparation.
Pourquoi les indemnisations tardent-elles ?
L’indemnisation des sinistres automobiles par les compagnies d’assurance s’avère souvent laborieuse pour les assurés. Selon plusieurs témoignages, les délais peuvent s’étendre sur plusieurs années avant qu’une compensation ne soit versée. Amara Ouologuem, agent de la fonction publique, en a fait l’amère expérience. Après un accident survenu en 2019 impliquant un moteur lourd, également assuré dans la même compagnie que lui, il a dû patienter près de trois ans pour obtenir une indemnisation.
Malgré son espoir de voir les démarches accélérées par le fait d’être assuré dans la même entreprise que le responsable de l’accident, la réalité fut toute autre. « J’ai dû avancer environ 150 000 FCFA pour réparer mon véhicule en attendant le dédommagement », témoigne-t-il, précisant qu’il a attendu trois mois supplémentaires pour le règlement.
Un problème généralisé
Amadou Keïta, mécanicien depuis plus de 20 ans, partage ce constat. Titulaire d’un contrat d’assurance Incendie Accident Risques Divers (IARD), il dénonce l’incapacité de certains assureurs à honorer leurs engagements dans des délais raisonnables. « Certains de mes amis ont attendu trois ans, parfois plus, sans voir la couleur de leur indemnisation », confie-t-il.
La délivrance du procès-verbal, un obstacle majeur
Selon Hammady Diallo, directeur de souscription chez Les Assurances Bleues CNAR, l’un des principaux freins à l’indemnisation réside dans la délivrance tardive des procès-verbaux (PV) par les autorités compétentes.
Des pratiques à améliorer
Un agent d’une compagnie d’assurance révèle que certains automobilistes, en complicité avec leurs mécaniciens, présentent des devis gonflés, retardant le règlement des sinistres.
Vers une amélioration des services ?
L’intervention des autorités compétentes apparaît essentielle pour renforcer la crédibilité du secteur. Un meilleur suivi des procédures, combiné à une réduction des délais de délivrance des documents administratifs, pourrait fluidifier les indemnisations. L’objectif : garantir aux assurés un traitement plus rapide et plus juste de leurs sinistres.
